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MSOL - Microchips Sho on Line
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Marchi distribuiti: 
3Com/UsRobotics
Acer
Adaptec
Amd
Apc
Asus
Ati/Sapphire
Canon
Creative
Dazzle
D-Link
Enermax
Epson
Eutron
FujitsuSiemens
Guillemot/Hercules
H.P./Compaq
Hamlet
Hauppauge
Ibm
Intel
Iomega
Kingston
Labtec
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LG
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Maxdata
Maxtor
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Microchips
Microsoft
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Mustek
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Plextor
Qdi
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Seagate
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Symantec
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Teac
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Transcend
Verbatim
Waitec
Zyxel
SOFTWARE VARIO
HARDWARE VARIO
SERVIZI
ARREDI UFFICIO

 
 
 
 

3COM
http://www.3com.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Tel. 800-879489
www.3com.it/gls/
D.O.A. Entro 30gg. dalla data di vendita all’utente finale (o acquisto del rivenditore)
Anticipazione del pezzo funzionante.Spese trasporto a carico di 3COM.
GARANZIA A vita (7 anni per i prodotti obsoleti)
Sostituzione / Riparazione del prodotto.
NOTE: Condizioni generali di garanzia:
www.3com.it/gls/3comitalianbrochure.html

ACER
http://www.acer.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Tel. 0931.469411
Fax. 0931.469431
D.O.A. NO
GARANZIA NOTEBOOK:
1 anni on center
6 mesi per le batterie
NOTE:  

AMD
http://www.amd.com

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
www.amd.com
D.O.A. NO
GARANZIA Il processore deve ritornare a Microchips rispettando i seguenti punti:
il core deve essere integro (non scheggiato);
la pasta conduttiva deve essere rimossa;
il wafer non deve avere segni di bruciatura;
i piedini devono essere allineati;
la mancanza di uno solo dei seguenti requisiti farà decadere la garanzia.
NOTE:  

APC
www.apc.com/it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Tel. 800 905 821
D.O.A. GRUPPI DI CONTINUITA’:
Entro 30gg. dalla data di vendita all’utente finale (o acquisto del rivenditore)

Sostituzione prodotto con nuovo.
Spese trasporto a carico di APC.
GARANZIA 2 anni

Sostituzione / Riparazione del prodotto.
NOTE:
Dati necessari: Modello, numero di serie, descrizione del guasto

ASUS
http://www.asus.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Tel. 02/2023101
D.O.A. NO
GARANZIA NOTEBOOK:
2 anni
6 mesi per le batterie

Diretta nei confronti dell’utente finale. Sostituzione / Riparazione del prodotto entro 5gg lavorativi.
NOTE:  

ATLANTIS LAND
http://www.atlantisland.it

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
fax 02-9390.6161
D.O.A. NO
GARANZIA Supporto tecnico via fax gratuito:
Il numero fax 02-9390.6161 è a disposizione del rivenditore e del cliente finale per informazioni tecniche riguardo l'installazione e l'uso dei prodotti Atlantis Land.
Supporto internet gratuito:
La casella e-mail support è a disposizione del rivenditore e del cliente finale per informazioni tecniche. Inoltre nell'area tecnica internet sono disponibili driver, software e patch sempre aggiornati. 
NOTE:  

CANON
http://www.canon.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Pronto Canon Tel. 02/82492000
D.O.A. Entro 8gg. dalla data di vendita all’utente finale

Sostituzione del prodotto
Riparazione se non più presente a listino.
GARANZIA 1 anno

Riparazione del prodotto.
NOTE: SONO ESCLUSI I CONSUMABILI

CREATIVE
http://www.creative.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Tel. 0035/314333210
D.O.A. Entro 30gg. dalla data di vendita all’utente finale.

Sostituzione del prodotto (Il prodotto deve risalire la catena distributiva).
GARANZIA 2 anni

Riparazione del prodotto.
NOTE: SOLO RETAIL
NO OEM

DAEWOO
www.daewoo-electronics.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Contattare il centro di assistenza più vicino, per l’elenco telefonare al Servizio Clienti Daewoo Electronics Italia SpA
Tel. 022 659 2200
D.O.A. NO
GARANZIA 3 ANNI
1° ANNO ON SITE CONTATTANDO SOC. TEKNEMA ALLO 039/23411
Riparazione del prodotto
NOTE:  

DIGICOM
http://www.digicom.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
http://www.digicom.it/italiano/prodotti/riparazioni.htm
D.O.A. Entro 7gg. dalla data di vendita all’utente finale.

Sostituzione del prodotto.
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

EPSON
http://www.epson.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Hot-line tecnica: 02/26830058
Informazioni e procedure D.O.A.:www.epson.it/support/index.htm

Elenco dei centri di assistenza: www.epson.it/support/suggest/index.htm
D.O.A. Entro 30gg. dalla data di vendita all’utente finale. (Il prodotto deve essere ancora presente nei listini ufficiali).

Sostituzione del prodotto.
DOA: FAX 02/66032525
GARANZIA 2 anni, gestita dai centri di assistenza nei confronti dell’end user.

Riparazione del prodotto.
NOTE: NO CONSUMABILI

HAUPPAUGE
http://www.hauppage.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Il prodotto deve ritornare a Microchips previa autorizzazione del supporto tecnico telefonico di Hauppauge: Tel. +39 0290408336
dal Lun. al Ven. dalle 14:30 alle 18:30 
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE: Per informazioni sui prodotti Hauppage e' possibile chiamare direttamente il seguente numero di telefono: +39 0290427525

HP
http://www.hp.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Per il D.O.A.: Contattare il centro assistenza HP 02 26410350. Dopo l’approvazione del D.O.A. il prodotto dovrà risalire la catena distributiva per la sostituzione integrale con prodotto identico nuovo.

Per la garanzia: Contattare il centro assistenza HP 02 26410350. Riceverete all’indirizzo specificato un prodotto nuovo o revisionato HP con la modulistica per la restituzione successiva del prodotto guasto. Le spese di trasporto sono a carico di HP sia all’andata che al ritorno. Oppure presso un centro assistenza autorizzato HP.
D.O.A. Entro 30gg. dalla data di vendita all’utente finale.
(Il prodotto deve essere ancora presente nei listini ufficiali).
Sostituzione del prodotto.
GARANZIA 2 anni, gestita direttamente nei confronti dell’ end-user.
Riparazione del prodotto.
NOTE: NO CONSUMABILI

IBM
www.ibm.com/it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Richiesta di R.M.A. a IBM:
sjrmaweb.storage.ibm.com/jsp/arma31.jsp
Le spese di trasporto verso il centro assistenza sono a carico del mittente.
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

IOMEGA
http://www.iomega.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Contattare lo 02 69633538 per le relative pratiche.
Il trasporto è a carico di Iomega che anticiperà il pezzo funzionante.
D.O.A. Entro 7gg. dalla data di vendita all’end-user
Sostituzione del prodotto
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

LG
http://www.lge.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
MONITOR
Per il D.O.A.:
Contattare a mezzo fax LG.
Il DOA viene gestita tra LG e l’ultimo rivenditore della catena distributiva.
Avviene con sostituzione del prodotto integralmente.
Trasporto gratuito andata e ritorno.
La modulistica è disponibile sul sito LG o al numero verde 800 250709.

Per la garanzia:
E’ diretta nei confronti dell’utente presso la rete nazionale di centri d’assistenza.
Trasporto gratuito andata e ritorno.
La lista dei centri è disponibile sul sito oppure al numero verde 800 250709.

TUTTI GLI ALTRI PRODOTTI:
Per il D.O.A.:
Contattare a mezzo fax LG.
Il DOA viene gestita tra LG e l’ultimo Rivenditore della catena distributiva.
Comporta il trasporto gratuito andata e ritorno dal centro assistenza.
La modulistica è disponibile sul sito LG o al numero verde 800 250709.

Per la garanzia:
E’ diretta nei confronti dell’utente presso la rete nazionale di centri d’assistenza.
La lista dei centri è disponibile sul sito oppure al numero verde 800 250709.
D.O.A. TUTTI I PRODOTTI:
Entro 7gg. dalla data di vendita all’end-user
Sostituzione del prodotto
GARANZIA TUTTI I PRODOTTI:
3 anni on-site
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

LOGITECH
http://www.logitech.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Contattare il supporto Tecnico Logitech al Numero 02-2140871. Il servizio NON darà un numero di rientro, bensì un numero di "Apertura Pratica", necessario per poter ottenere l'RMA in MSOL. Ogni richiesta di reso sprovvista del numero di pratica verrà respinta. 
2) Prima di fare la richiesta in MSOL, accertarsi che il prodotto che si vuole rendere sia completo di: tutte le parti Hardware, dischetti d'installazione, Manuale ed IMBALLO ORIGINALE. 3) Dopo aver ottenuto il numero dal Supporto Tecnico Logitech, è possibile inserire la richiesta di RMA specificando nelle note il numero di pratica e se il prodotto è completo di tutte le sue parti.
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

MATROX
http://www.matrox.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Il rivenditore contatta il Centro Assistenza Nazionale 3G Videogroup allo 02/5253098. 
Compila la richiesta RMA e, ottenuta l'autorizzazione, spedisce il prodotto guasto.
Le spese di trasporto verso il centro assistenza sono a carico del mittente.
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

MAXTOR
http://www.maxtor.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA

Per la gestione tramite MSOL (solo primo anno):
1° Se il disco non viene rilevato compilare modulo R.M.A. (difetto: NOT DETECT)
2° Se il disco viene rilevato ed ha problemi di funzionamento:
- Scaricare il software di diagnostica Maxtor;
- Eseguire il test del disco;
- Riportare l'esito del test sulla richiesta RMA MSOL.

Il mancato rispetto di tale procedura allungherà il tempo di gestione del disco in garanzia.

Per la gestione diretta con Maxtor: Richiesta di R.M.A. a Maxtor info disponibili sul sito(Warranty  RMA Request).

Le spese di trasporto verso il centro assistenza sono a carico del mittente.

D.O.A. NO
GARANZIA 3 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

PIONEER
http://www.pioneer.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Contattare 199.100.858 per conoscere il centro assistenza più vicino.
D.O.A. Non esiste D.O.A. sui prodotti Pioneer
GARANZIA 2 anni di garanzia presso i centri assistenza Pioneer. Riparazione del prodotto.
NOTE:  

PINNACLE
www.pinnaclesys.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
DAL SITO WWW.PINNACLESYS.COM
D.O.A. NON DISPONIBILE 
GARANZIA 2 anni
I prodotti Pinnacle e Dazzle sono garantiti 24 mesi dalla data di acquisto. 
MSOL NON ACCETTERA' NESSUN TIPO DI RMA RELATIVO A PRODOTTI PINNACLE.
NOTE: L' assistenza tecnica sui prodotti pinnacle e Dazzle viene fornita direttamente da Pinnacle telefonando al numero 02 754 19 604

PLEXTOR
www.plextor.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Sia per il D.O.A. che per la garanzia:
Modulo da compilare on line
www.plextor.be/Italia/technical/rma.html
Le spese di trasporto sono a carico di Plextor
D.O.A. Entro 14gg. dalla data di vendita all’end-user

Sostituzione del prodotto.
GARANZIA 2 anni
Riparazione del prodotto.
NOTE:  

QDI
www.qdigrp.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
 
D.O.A. Notebook: NO
Mainboard: NO
GARANZIA Notebook: fare richiesta RMA a Everyware Tel. 02/533399
Mainboard: fare richiesta RMA a Microchips. Riparazione del prodotto
NOTE:  

SAMSUNG
www.samsung-italia.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Call center: Tel. 199.153.153
Per il D.O.A.:
Monitor/stampanti: fare richiesta RMA a Microchips.

Per la garanzia:
Il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante e alla sostituzione con un prodotto equivalente.

Per usufruire dell'assistenza a domicilio, contattare uno dei seguenti numeri telefonici:
Tel. 02.61.52.814 per Lombardia, Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Veneto, Friuli, Trentino Alto Adige, Emilia Romagna, Toscana, Marche.
Tel. 06.20.76.61.43 per Lazio, Umbria, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna

CD ROM, DVD E MASTERIZZATORI:
CONTATTARE SAVEDATA T. 800.945.960

HARD DISK:
RICHIESTA DI RMA A Microchips
D.O.A. MONITOR E STAMPANTI (anche multifunzione):
Entro 7gg. dalla data di acquisto.
Sostituzione del prodotto.
(spedire confezione originale con tutti gli accessori e manuali - SAMSUNG provvederà alla riparazione se manca uno dei componenti richiesti)

ALTRI PRODOTTI:
NO
GARANZIA MONITOR:
3 anni on-site
Riparazione / Sostituzione del prodotto.

HARD DISK, CD ROM, DVD E MASTERIZZATORI:
2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE: Monitor acquistati prima del 1 Maggio 2000: l'assistenza a domicilio è valida solo nel primo anno di garanzia.

SEAGATE
http://www.seagate.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Richiesta di R.M.A. a Seagate customer.seagate.com/warranty/Request
Le spese di trasporto verso il centro assistenza sono a carico del mittente.
Call Center: Tel. 800790695
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

SONY
http://www.sony.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Assistenza diretta presso i centri di assistenza Sony.
Elenco sul sito Sony o al numero: 02.61838500.
D.O.A.  
GARANZIA MONITOR
3 anni

TUTTI GLI ALTRI PRODOTTI
2 anni

Riparazione del prodotto.
NOTE:  

TDK
http://www.tdk.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Per il D.O.A.:
l’end user deve chiamare il numero 800780271 e aprire la pratica.
Il prodotto dovrà essere riconsegnato al rivenditore presso il quale è stato acquistato che dovrà contattare TDK Italia al numero 02 80 623 219 per richiederne la sostituzione.

Per la garanzia:
l’end user deve chiamare il numero 800780271 e aprire la pratica.
Con il numero di pratica dovrà chiamare il corriere DHL più vicino che ritirerà gratuitamente il pezzo guasto.
Entro 48 ore dalla ricezione TDK ne invierà uno nuovo o riparato in sostituzione.
D.O.A. Entro 14gg. dalla data di vendita all’end-user
Sostituzione del prodotto.
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE: SOLO PER MASTERIZZATORI

TEAC
www.teac.de/en/01/index.htm

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
La garanzia è gestita direttamente da TEAC nei confronti dell’end user.
Moduli sul sito: www.teac.de/support/english/index.htm
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE: NO SPEAKER

TERRATEC
http://www.terratec.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
 
D.O.A. NON ESISTE PROCEDURA D.O.A.
GARANZIA 2 ANNI DI GARANZIA;
La gestione della garanzia è demandata all'utente finale. Per la gestione delle garanzie o per richiedere informazioni tecniche o assistenza potete contattare il numero telefonico 02-33494052 , attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9,30 alle ore 18,00. 
Qualora sia attiva la segreteria telefonica, Terratec contatterà il cliente.

Per garantire la massima efficienza, si consiglia di inviare una email al seguente indirizzo: supporto@terratec.it indicando il nome del prodotto, sistema operativo utilizzato, descrizione chiara e sintetica del problema o del quesito tecnico e la versione dei drivers (si consiglia di inviare lo screenshot del pannello di controllo, relativo alla parte info).

N.B. Prima di segnalare i problemi riscontrati e richiedere assistenza, verificate sempre le informazioni che trovate nei Tutorial e nelle FAQ generici e di ogni singolo prodotto, presenti sul sito Terratec. Inoltre verificate sempre i driver che state utilizzando siano aggiornati all’ultima versione.
NOTE:  

U.S.ROBOTICS
http://www.usr.com/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
La garanzia è gestita direttamente da U.S.R. nei confronti dell’end user.
Telefonare all’848 80 9903 o invia email italy_modemsupport@usr.com
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

WAITEC
http://www.waitec.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
La garanzia è gestita direttamente da WAITEC nei confronti dell’end user. Procedura on-line sul sito Waitec
D.O.A. NO
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

YAMAHA
www.yamaha.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
La garanzia è gestita direttamente da YAMAHA nei confronti dell’ end user.
Mandare una e-mail all’indirizzo yamaha.rma@mdb.be indicante il numero di serie, il modello, una descrizione del difetto e i propri dati.
La sostituzione avverrà con anticipo del pezzo funzionante e trasporto completamente a carico Yamaha.
D.O.A.  
GARANZIA 2 anni
Riparazione / Sostituzione del prodotto.
NOTE:  

ZYXEL
www.zyxel.it/

INFORMAZIONI ED ATTIVAZIONE PROCEDURA
Scarica le condizioni di garanzia e il modulo di RMA dal sito www.zyxel.it. compilalo ed invialo direttamente a Zyxel all'indirizzo: rma@zyxel.it
D.O.A. NO
GARANZIA 1. Il periodo di garanzia per i prodotti è di 2 (due) anni. La garanzia sul software è limitata al solo supporto magnetico. La condizione di garanzia è di tipo carry-in, cioè presso laboratorio ZyXEL.
--------------------------------------------------
Comunichiamo che l'assegnazione RMA ZyXEL rimarrà attiva fino a venerdì 23 luglio (compreso) e riprenderà in data 30 agosto
I prodotti pervenuti entro il 30 luglio verranno riparati e rispediti entro il 6 agosto.
I prodotti pervenuti dopo il 30 luglio verrano riparati e rispediti a partire da lunedi' 30 agosto.
NB Il servizio RMA ZyXEL non sarà comunque raggiungibile dal 9 al 27 agosto (causa chiusura estiva) 
NOTE: TEL. ASSISTENZA TECNICA:
011-2745.077 (dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00)

 

Se il produttore del componente difettoso non è in questo elenco invia una e-mail ad assistenza@microchips.it indicando marca, modello e tipo del difetto riscontrato, ti verranno inviate tutte le informazioni necessarie per il ripristino o la sostituzione del componente.

Per DOA si intende un prodotto "Dead on Arrival" (morto all'arrivo). Alcuni produttori riconoscono un canale preferenziale per le assistenze degli articoli che, pur se costruiti con cura ed attenzione, presentano difetti di funzionamento nei primissimi giorni dall'acquisto. Spesso queste procedure garantiscono la sostituzione immediata del componente, o comunque l'assistenza in tempi molto brevi.

  
 
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